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让呼叫中心的“思想家”和“实践者”享受“思想碰撞”

(2010-09-13 11:39:11)
标签:

中国

呼叫中心

客户管理

产业

服务外包

客户世界

it

分类: 活动信息

从全球来看,呼叫中心产业都是一个朝阳行业,它从通讯增值业务的小领域起步,正日益成为一个足以影响社会经济和宏观产业发展的社会经济学大概念。而在这个发展轨迹中,中国扮演着举足轻重的角色;尤其是在呼叫中心产业化的发展进程中,中国具有特殊的条件资源。这不仅仅基于中国巨大的服务市场的快速发展,更得益于国家大力发展服务产业的政策。可以预计,在不久的将来,中国将成为世界上最大的业务承载国,无论对于国内还是国际的业务需求,中国都将作出贡献。

目前,大家正在面临着一个难得的经济结构调整时期,随着中国大力发展第三产业的脚步,呼叫中心产业迎来了发展中的重要时机。面对此机遇,如何深入发展?如何拓展业务内涵?如何建立适应中国特定环境的运营管理体系?如何加强行业标准与规范?政府应给予何种支撑?如何推动外包服务产业在中国的发展?如何接轨国际外包市场?如何改善呼叫中心产业面临的人才瓶颈?以及如何将中国建设成为全球服务产业的巨人?这些问题都是需要大家深入思考并积极面对的。

呼叫中心产业在中国发展的这十多年,同时也正是呼叫中心相关的各学术门类(服务科学,客户管理,服务外包,数据营销等等)不断冲刷社会思想的一个过程。这为中国社会迅速建立并完善自己的服务学问、提升全社会的客户管理能力、并在服务科学的范畴内进一步提升社会的经济潜力提供了基础和可能。

因此,面对呼叫中心产业的快速发展,发展和变革的声音迫切要求产业各方深入交流、碰撞思想。改变本领域会场的风格,“让呼叫中心大会回归学术研讨的本源”成为业界的声音。来自权威呼叫中心及客户管理产业平台——客户世界机构的消息称:2010年度(第六届)中国呼叫中心高峰论坛已确定在10月18-22日在北京举行,今年的会议主题确定为:呼叫中心创新和服务科学发展。将有数十位产业杰出的思想家和实践者到会分享。

作为目前国内唯一的听众付费型学术会议,年度呼叫中心高峰论坛定位于为业界人士提供一个学术交流的平台,倡导“远离商业广告的思想碰撞”,让产业的“思想家”和“实践者”们尽享会议的乐趣和收益。

作为国内呼叫中心产业首屈一指的年度盛会,中国呼叫中心高峰论坛至今已连续举办6届,多年来在业界积累了良好的声誉。会议由行业权威的第三方平台客户世界机构主办,国家发展改革委以及工业和信息化部联合支撑,CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织提供引导。每年一届的会议全面融合了呼叫中心、客户管理、服务外包、数据营销等相关领域重量级专家及一流运营机构负责人的精彩观点和实战案例。

会议详细信息请参阅:http://www.ccce.net.cn

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