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呼叫中心发展溯本求源 服务科学成为核心动力

(2010-09-08 15:40:39)
标签:

核心动力

cti技术

服务外包

客户管理

小范畴

中国

客户世界

呼叫中心

it

分类: 活动信息

呼叫中心在国内的发展已经跨越了第一个发展阶段,创新已经成为其发展的关键词。创新的不竭动力来自对相关理论的学习和研究,对服务科学的深入探讨已成为产业发展的共识。

呼叫中心最初是作为一个“通讯增值业务”出现在计算机(Computer)和通讯(Telecommunication)的集成(Intergration)应用的领域,由于它的出现,导致了企业“客户互动管理”的革命。在技术的支撑之下,企业对于其客户的关怀和管理变得得心应手,变得效率卓著。毫无疑问,呼叫中心在中国短短13年的发展(从电信97工程为中国呼叫中心元年算起)将CTI技术的应用演绎得淋漓尽致,呼叫中心也日益成为企业客户管理战略中最重要的武器。

呼叫中心在中国的发展已逐步趋向于成熟。它已不仅仅局限在通讯增值业务的小范畴,它正日益成为一个足以影响社会经济和宏观产业发展的社会经济学名词。以呼叫中心专业外包为重要组成部分的服务外包产业正如火如荼地发展,以呼叫中心运营机构为基础的企业客户管理体系正趋形成,以呼叫中心为重要工具的服务科学研究领域蓬勃发展……。

有鉴于此,在呼叫中心产业蜕变和衍生发展的第二个阶段去关注和研究它在内涵和外延的变化,积极把握住产业发展的脉搏和趋势,成为行业同仁的关注重点。而溯本求源去深入研究服务科学及其发展已成为呼叫中心产业发展的核心动力。

来自权威呼叫中心产业平台——客户世界机构的消息称:2010年度(第六届)中国呼叫中心高峰论坛已确定在10月18-22日在北京举行,今年的会议主题确定为:呼叫中心创新和服务科学发展。将有数十位产业杰出的思想家和实践者到会分享。

作为国内呼叫中心产业首屈一指的年度盛会,中国呼叫中心高峰论坛至今已连续举办6届,多年来在业界积累了良好的声誉。会议由行业权威的第三方平台客户世界机构主办,国家发展改革委以及工业和信息化部联合支撑,CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织提供引导。每年一届的会议全面融合了呼叫中心、客户管理、服务外包、数据营销等相关领域重量级专家及一流运营机构负责人的精彩观点和实战案例。

会议详细信息请参阅:http://www.ccce.net.cn

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